eBayの自動化はいつ入れるか｜ツール導入を判断する3つのサインと回収の見立て

はじめに

「もう少し出品数が増えたら、ツールを入れよう」

この判断が、実はいちばん危ないと感じています。作業が限界に来てから道具を入れようとすると、道具を導入する時間すら取れないからです。

かといって、早すぎる導入も同じくらい失敗します。型のないまま入れると、設定に時間を取られて元に戻すことになります。

この記事では、製品の比較はしません。扱うのは、自分がいまどの段階にいて、払う価値があるかをどう判断するかです。どんな道具があるかを知りたい場合は、別の記事にまとめてあります。

ツール導入は「出品数が増えたら」では判断できない

まず、よくある基準の問題点から。

出品数を基準にすると、商材の差が消えます。1 品に 5 分かかる商材と 30 分かかる商材では、同じ 100 品でもまったく違う話です。 写真の枚数も、説明の長さも、仕入れ先の確認の手間も違います。

見るべきなのは品数ではなく、時間です。そして時間の中身です。

増えるのは、出品作業だけではない

出品数が増えると、後ろの工程も同じだけ増えます。

ずらせる作業とずらせない作業がある、というのが大事なところです。忙しくなったときに削られるのは、必ずずらせるほうです。

つまり、出品と価格の見直しが後回しになります。そして、この 2 つは売上を作る側の作業です。

削られるのは、攻めの時間

もう少し進むと、リサーチや仕入れ先の開拓に使う時間がなくなります。

ここが停滞の入口です。守りの作業で 1 日が終わり、攻めの作業が消える。出品数は増えているのに売上が伸びないという状態は、たいていここから始まっています。

自動化ツールを入れる前に、型を作る

順番の話をします。道具は型を速くしますが、型を作ってはくれません。

型というのは、こういうものです。

• 支払い・配送・返品の条件を取引ポリシーとして持っている
• タイトルの並べ方が商材ごとに決まっている
• 商品の項目に何を入れるかが決まっている
• 写真のアングルと枚数が決まっている
• 発送と追跡番号の登録の手順が決まっている

これらが決まっていない状態で道具を入れると、道具の設定画面で毎回考えることになります。 そして「かえって面倒」という結論になって戻します。

工程ごとの型の作り方は、別の記事にまとめてあります。

外部のツールの前に、eBayに最初からある自動化を使う

型ができたら、次に見るのは有料のツールではなく、eBay が無料で用意している自動化の機能です。ここで済む作業にお金を払う必要はありません。公式ヘルプで確認できるものを、繰り返しの多い順に挙げます。

出品の更新。 固定価格の出品は、出品期間が GTC(キャンセルまで継続)に設定され、売れるか自分で終了するまで毎月自動で更新されます。オークションは、条件を満たせば最大 8 回まで無料で自動再出品できます。ただしこの自動再出品のオプションは、新規の出品者と不定期の出品者の出品でしか表示されません。

値下げ交渉への返事。 ベストオファーを受け付ける出品では、承諾する額と断る額の線を決めておくと、その線を上回るオファーは eBay が代わりに承諾し、下回るものは断ってくれます。あいだに入ったものだけが自分に届きます。

興味を持った購入者へのオファー。 自動オファーを有効にすると、ウォッチやカートに入れた購入者へ、決めた条件のオファーを eBay が送ります。ストアの契約者は、価格帯やカテゴリの条件でルールを作り、新しく作った出品にも自動で当てられます。

購入者への評価。 自動フィードバックを設定しておくと、支払いのあと、または購入者がポジティブ評価を付けたあとに、eBay が評価を投稿します。

広告に載せる出品の選び方。 出品広告は、カテゴリ・価格帯・ブランドなどの条件でルールを作ると、条件に合う出品を毎日自動で出し入れしてくれます。

これらはどれも Seller Hub の中で設定します。どのタブで何を見るかは、Seller Hubの使い方で整理しました。

逆に言うと、ここに無いものが、外部のツールに払う理由になります。仕入れ先の在庫が切れたことに気づく仕組みと、仕入れ・注文・発送・売上を 1 件の取引としてつなぐ記録です。どちらも eBay の外側にある情報なので、eBay の機能では埋まりません。ツールを比べ始める前に、自分の詰まりがこの 2 つのどちらなのかを決めておくと、候補が一気に絞れます。

自動化ツールの導入を考える3つのサイン

型ができている前提で、どのタイミングかを判断します。見るのは 3 つです。

サイン1：定型作業に使う時間が、生活を圧迫している

まず 1 週間、作業時間を測ってください。工程ごとに分けて、実際に何分使ったかを記録します。

測る前に判断しないでください。 体感と実測は、たいていずれています。多いと思っていた工程が短く、無意識にやっている工程が長い、ということがよくあります。

測った時間が、自分の生活の中で無理のある水準に来ていたら、1 つめのサインです。「何時間から」という基準を他人が決めることはできません。本業がある人と専業の人では、無理のない水準が違います。

作業時間の測り方

「測ってください」で終わらせると誰もやらないので、やり方を書きます。

工程を 5 つに分けて、1 週間だけ記録します。細かく分ける必要はありません。

紙でもメモアプリでもかまいません。大事なのは、あとから工程ごとに合計できる形で書くことです。

1 週間ぶんを 4 倍すれば、月のおおよその時間が出ます。繁忙期と閑散期がある商材なら、両方の時期で 1 週間ずつ測ってください。

この記録は、あとで効果を測るときの基準にもなります。導入前の数字がないと、入れたあとに「速くなった気がする」以上のことが言えません。

サイン2：取りこぼしが起き始めている

在庫切れに気づかず注文を受けた。発送が期限を過ぎた。返信が遅れた。

1 件でも起きたら、それは能力の問題ではなく件数の問題です。 出品数が増えれば、同じ注意力でも取りこぼしの絶対数は増えます。

そして取りこぼしは、取引不良率に跳ね返ります。指標が基準を割れば、枠の拡大が止まり、成長そのものが止まります。時間の問題より先に、こちらが効くこともあります。

判断のしかたはこうです。同じ種類の取りこぼしが月に複数回起きているなら、注意では直りません。 「次から気をつける」で直るのは、原因が一度きりのときだけです。件数が原因なら、件数に耐える仕組みを入れるしかありません。

逆に、取りこぼしがまだ起きていないなら、時間のほうを先に見てください。事故が起きる前に手を打てるのが、いちばん安く済みます。

サイン3：攻めの時間が、先月より減っている

3 つめがいちばん見落とされます。

リサーチや仕入れ先の開拓に使えた時間を、月ごとに記録してください。この数字が減り続けているなら、定型作業が成長の余地を食っています。

売上が横ばいなのに忙しい、という感覚があるなら、たいていこれです。

この 3 つのサインには順番があります。時間 → 攻めの時間 → 取りこぼしの順で表に出ることが多いです。時間が増え、その分だけ攻めの時間が削られ、最後に守りも崩れて事故が起きます。

つまり、取りこぼし(サイン 2)が出ている時点では、作業時間(サイン 1)と攻めの時間(サイン 3)の段階は、すでに通り過ぎています。事故が起きてから考え始めると、選ぶ余裕も移行する余裕もありません。

ツールの費用対効果と回収の見立てを、自分の数字で出す

サインが出たら、次は金額の話です。ただし、他人の削減率を借りないでください。

計算は 3 段階です。

1. いま使っている時間を出す

工程ごとの 1 件あたりの時間に件数を掛けて、月の合計を出します。実測した数字を使ってください。

2. 入れたあとに残る時間を見積もる

ここでよくある間違いが、ゼロになると考えることです。道具を入れても、確認と判断は残ります。

発送作業は、道具では減りません。 ここを勘定に入れておかないと、期待と結果がずれます。

3. 時間あたりの価値を置く

浮いた時間に、いくらの価値を置くか。副業なら本業の時給、専業ならその時間を攻めに使ったときに得られる額が目安になります。

そのうえで、判断の式はこうなります。

Copy浮く時間 × 時間あたりの価値 − 月額 − ならした移行の時間コスト

移行にかかる時間を、必ず入れる

最後の項が、多くの記事で抜けています。

道具を入れた月は、むしろ作業が増えます。 設定を作り、既存の出品を移し、動作を確かめ、間違いを直す。この時間はどうしてもかかります。

だから見るべきは初月の損得ではなく、何か月で取り返せるかです。

Copy回収にかかる月数 = 移行にかかる時間 ÷ 1 か月に浮く時間

移行に 20 時間かかり、月に 10 時間浮くなら、時間の面では 2 か月で回収できます。この数字が出せると、「今は忙しいから来月」という先送りが減ります。 先送りするほど、移行に使える時間は減っていくからです。

自動化ツールを入れるタイミングは、注文が増える月を外す

回収の計算とは別に、暦の側の都合があります。

年末商戦のように注文が増える時期は、道具を入れたくなる時期でもあります。手が回らなくなるのがまさにその時期だからです。

ただ、移行の作業がいちばん重いのも同じ時期です。切り替えの最中は旧と新の 2 通りの運用が並走します。そこへ注文が増える波が重なると、どちらの運用でも取りこぼす確率が上がります。取りこぼしの代償は、繁忙期のほうが大きくなります。

順番としては、注文が増える時期の 1 つ手前で入れて、繁忙期は動かさないのが無難です。移行が終わって動きが読めている状態で波を迎えられます。

すでに波の中にいるなら、繁忙期が終わるまで待つほうがいいと考えています。ただし「落ち着いたら」と決めずに終わらせないために、いつ着手するかを日付で決めておいてください。波が引いたあとは、次の仕入れに気持ちが向いて、そのまま 1 年が過ぎます。

なお、注文が増えるのは年末だけではありません。自分の商材が動く時期は、過去の売上を月別に並べれば分かります。そこを避けて予定を置きます。

自動化ツールを入れても減らないもの

正直に書いておきます。次の 4 つは、道具を入れても残ります。

判断。 何を仕入れるか、いくらで出すか、下げるかどうか。ここは自分の仕事です。

梱包と発送。 物理的な作業なので、道具では減りません。減らすなら、型を作るか人に頼むかです。

言葉を作ること。 商品の説明も、問い合わせへの返信も、最後は自分の言葉です。

関係。 仕入れ先との交渉も、買い手とのやりとりも、道具の外側にあります。

Trade Force 運営チーム編集部

私たちはツールを作って売っている側なので、この節は書きにくい部分があります。それでも書くのは、期待をずらしたまま導入されると、結局やめてしまうからです。減るものと減らないものを分けたうえで払うかどうかを決めてもらうほうが、お互いにとって健全だと考えています。

道具・人・学習のどれに払うか

払う先は道具だけではありません。人に頼むという選択も、学びにお金を払うという選択もあります。

右側の状態なら、道具にお金を払っても解決しません。手順が固まっていないなら型を作る、物理作業が詰まっているなら人に頼む、というのが順番です。

人に任せるという選択のほうは、渡す作業の選び方から別の記事にまとめました。

学びにお金を払う判断は、別の記事で扱っています。

自動化は段階で考える

一度に全部を道具に載せようとすると、たいてい失敗します。順番があります。

2 の「記録を 1 か所に集める」を飛ばすと、3 以降でたいてい詰まります。 どの商品がいくらで仕入れられ、いくらで売れて、いくら残ったのか。これが分からないと、道具を入れた効果も測れません。

そして 3 では、工程を 1 つだけ選んでください。 全部を同時に変えると、うまくいかなかったときにどこが原因か分かりません。

ツールを入れたあとに、効いているかを確かめる

導入して終わりにすると、合わない道具に払い続けることになります。3 か月後に一度、確かめてください。

見るのは 3 つです。

3 つめが戻っていないなら、浮いた時間が別の作業に吸われています。 よくあるのは、道具の設定や確認そのものに時間を使っているケースです。

その場合の選択肢は 2 つあります。設定を簡単にするか、載せる工程を絞るかです。全部を載せようとするのをやめるだけで、収支が合うようになることは珍しくありません。

そして、合わないと判断したときは戻してください。サンクコストを理由に使い続けるのが、いちばん高くつきます。 そのためにも、選ぶ段階で「やめられるか」を見ておく価値があります。

自動化を止める手順を、入れる前に決めておく

自動で動くものは、正しい処理だけでなく間違いも自動で広がります。手作業なら 1 件で気づいたはずの取り違えが、一括処理では全件に乗ります。

だからこそ、動かし始める前に「止め方」を確かめておいてください。契約をやめられるかという話ではなく、動いている処理を今すぐ止められるかという話です。

見るのは 3 つです。

1. 自動の処理を一時停止できるか。全部を止めるスイッチと、機能ごとに止める手段があるか
2. 一括で行った操作を元に戻せるか。戻せないなら、実行前の状態を控えておく手順が要る
3. 止めたあいだ、手作業に戻せるか。道具が止まると出荷も止まる状態になっていないか

3 つ目が抜けやすいところです。道具に載せた工程は、しばらくすると自分の手順の記憶から消えます。止まった日にどう回すかを一度書いておくと、そのときに慌てずに済みます。

大げさに聞こえるかもしれませんが、確かめるのは導入前の数分で済みます。逆に、事故が起きてから探すと、探している時間ぶんだけ被害が広がります。

ツールを無料で試すときに、確かめること

多くの道具に無料の枠があります。試すこと自体はよいのですが、確かめる項目を決めずに触ると、時間だけが消えます。

試用の期間に見るのは、次の 5 つで足ります。

1 つめは、必ず「自分の商品」でやってください。 用意されたサンプルで動くのは当たり前です。自分の商材の項目が入り切らない、写真の枚数が足りない、といった相性の問題は、実物でしか出てきません。

そしてもう 1 つ。複数人で使う予定があるなら、その前提で試してください。 一人で使う分には問題なくても、権限を分けられない、同時に触ると競合する、といった制約は、人が増えてから分かると手戻りが大きくなります。

ツール導入でよくある失敗の型

導入がうまくいかないときは、だいたい 3 つのどれかです。

型がないまま入れた。 手順が決まっていないので、道具の設定画面で毎回考えることになります。結果として「手でやったほうが速い」となって戻します。直し方は、いったん道具を止めて、紙に手順を書くことです。

全部を一度に移した。 出品も在庫も発送も同時に切り替えると、どこかで詰まったときに原因が分かりません。しかも、切り替え中は旧と新の 2 通りの運用が並走するので、いちばん忙しい時期になります。直し方は、工程を 1 つに絞って戻すことです。

効果を測っていない。 導入前の時間を記録していないので、速くなったかどうかが分かりません。分からないまま払い続けるか、なんとなく合わない気がしてやめるかの二択になります。直し方は、いまからでも 1 週間測ることです。

3 つに共通しているのは、道具の問題ではなく順番の問題だということです。同じ道具でも、順番を守れば結果が変わります。

ツールを選ぶときに見るところ

製品比較はしませんが、比較する軸だけ書いておきます。機能表よりこちらのほうが後で効きます。

とくに 2 つめです。入れるときより、やめるときのほうが大変です。 記録が取り出せない道具は、乗り換えの選択肢を失うのと同じことです。

記録を1か所に集めるところから

この記事の結論は、「道具を入れる前に、記録を 1 か所に集める」です。そこが揃っていないと、判断もできませんし、効果も測れません。

私たちが開発している Trade Force は、商品・在庫・出品・注文・発送・売上をひとつの画面で管理する OMS(受注管理システム)です。

eBay で売れると注文が自動で取り込まれ、入荷と出荷のタスクが作られます。配送方法を選んで追跡番号を入れて出荷を確定すると、発送情報が eBay へ反映されます。出品文とコンディション説明はテンプレートとして持てます。

料金は売上に連動する手数料ではなく、定額制を予定しています。伸びたぶんだけ払う額が増える形にしていないのは、規模が変わっても計算が読めるほうがいいと考えているからです。

道具を入れる前に、置き場所を決める

道具は、作業の型がある状態でしか効きません。そして型とは、どの作業をどの時間帯に置くかが決まっている状態のことです。

作業を「判断が要るか」「まとまった時間が要るか」で分けて置く考え方は、別の記事にまとめました。

まとめ

道具を入れる判断は、品数ではなく状態で決めます。

• 出品数ではなく、時間・取りこぼし・攻めの時間の 3 つを見る
• 測る前に判断しない。体感と実測はずれている
• 型がない状態で入れると戻すことになる。道具は型を作ってくれない
• 回収の計算に、移行にかかる時間を入れる
• 判断・梱包・言葉・関係は、道具では減らない
• 段階を飛ばさない。記録を 1 か所に集めるのが先
• 選ぶときは機能より、やめられるかとデータを持ち出せるか
• 注文が増える時期に切り替えを重ねない。入れるなら、その手前で
• 止め方を先に確かめる。自動で動くものは、間違いも自動で広がる

まずは 1 週間、工程ごとに時間を測ってください。 判断に必要な数字は、そこにしかありません。

よくある質問

参照リンク

• 商品の再出品 — eBay 公式ヘルプ — 固定価格の出品の GTC による毎月の自動更新、オークションの自動再出品(最大 8 回・表示される出品者の条件)
• 出品へのベストオファー追加方法と購入者へのオファー送信方法 — eBay 公式ヘルプ — ベストオファーの自動返信、自動オファーの送り先、ストア契約者のルールによる自動オファー
• 自動フィードバックの設定 — eBay 公式ヘルプ — 購入者への評価を自動で投稿するタイミングの選び方
• 一般キャンペーン戦略 — eBay 公式ヘルプ — 条件に合う出品を毎日自動で出し入れするルールベースの出品選択
• 出品者ハブサイト — eBay 公式ヘルプ — 自動化の設定をまとめて扱う Seller Hub の位置づけ