eBayのTime Away(不在設定)｜止める30日・続ける15日の使い分け

はじめに

旅行、入院、引っ越し、遠方の冠婚葬祭、仕入れのための出張。

eBay で販売をしていると、数日から数週間、発送ができない期間はどうしても発生します。

このとき何もせずに出品を放置すると、注文は入り続けます。発送が遅れ、バイヤーからの問い合わせに返せず、評価に傷がつく。休暇から戻ったら、指標が落ちていて出品の露出まで下がっていた——というのは、避けられる事故です。

eBay には、こうした期間のために Time Away(不在設定) が用意されています。

この記事では、Time Away の 2 つの選び方と上限、設定のタイミング、そしてTime Away を設定しても守られない部分まで整理します。最後の点が抜けると、設定したのに事故が起きます。

Time Away(不在設定)でできること

Time Away は、発送ができない期間をあらかじめ eBay に伝えておく設定です。ストア契約がなくても、すべてのセラーが使えます。

やることは 2 つの選択です。

販売を続ける場合

出品はそのまま表示され、バイヤーは購入できます。あなたが不在であることが商品ページに示され、配達予定日は自動で先に延びます。

発送までの日数(handling time)も自動で加算されるので、出品を 1 件ずつ編集する必要はありません。固定価格の出品にもオークションにも適用されます。

売上を止めたくない短めの不在に向いています。ただし戻ってきた日に、溜まった注文を一気に発送することになります。復帰直後の作業量を見積もったうえで選んでください。

販売を止める場合

固定価格の出品が検索結果から隠れ、バイヤーは購入できなくなります。出品そのものが消えるわけではなく、期間が終われば戻ります。

反映には 1〜2 時間かかります。出発の直前に設定して、そのまま家を出るという使い方は避けてください。

どちらを選ぶか

判断の軸は 3 つです。

期間。 まず上限に収まるかを見ます。15 日を超えるなら選択肢は「販売を止める」だけになります。

復帰直後に使える時間。 販売を続ける設定は、戻った日に発送作業がまとめて来ます。復帰翌日から本業が忙しいなら、止めておくほうが安全です。

扱っている商品。 一点ものを中心に扱っているなら、不在中に売れても在庫の心配はありません。仕入れ先から取り寄せて発送する形なら、不在中に仕入れ先の在庫が消える可能性を考える必要があります。

代表的な場面で言えば、数日の国内出張なら販売を続ける、年末年始をまたぐ 2 週間なら販売を止める、入院のように期間が読めないなら止めたうえで期間を延長する、という選び方になります。

設定のタイミングと事前準備

これは eBay 自身が明記しています。設定は「これから入る注文」に効くもので、すでに入っている注文を免除するものではありません。

したがって、正しい順番はこうなります。

出発の 2〜3 日前には設定する

設定そのものは数分で終わりますが、その前に受注済みの発送を終わらせる必要があります。この作業に何日かかるかで、逆算の日程が決まります。

出発前日の夜に慌てて設定するのではなく、発送を終えた時点で設定を入れる。これが一番事故が少ない順序です。

不在に入る前のチェックリスト

設定ボタンを押す前に、次の 6 つを済ませておくと、戻ってきたときの負担がまったく違います。

このうち 5 は忘れがちです。返品や未解決のケースはこちらが不在でも期限が進みます。出発前に片付けられないものがあるなら、その 1 件だけは移動中でも対応する前提で持っていくことになります。

配送業者の休業日も足して考える

年末年始や大型連休では、自分が戻っていても集荷や窓口が動いていない日があります。

不在の終了日を「帰国日」で設定すると、実際に発送できるのは数日後になります。発送できる最初の日を終了日にするのが安全です。バイヤーに約束するのは、自分が家に着く日ではなく、荷物が動き出す日です。

設定する場所

My eBay の Account settings(アカウント設定)にある Time Away settings から設定します。

同じ画面で、期間中にバイヤーから届いたメッセージへの自動返信も設定できます。「Automatic response」の項目で自動返信を有効にし、期間と文面を入れておきます。

自動返信メッセージの書き方

自動返信に入れる情報は 3 つで足ります。

1. 不在の期間(開始日と終了日)
2. 発送を再開する日
3. 返信がいつになるか

長い謝罪は要りません。バイヤーが知りたいのは「いつ届くのか」だけです。

販売を続けているときの文面

Thank you for your message. I am currently away and will return on [復帰日]. Orders placed during this period will be shipped on [発送再開日]. I will reply to your message within 2 business days after my return. Thank you for your patience.

(メッセージありがとうございます。[復帰日] まで不在にしております。この期間のご注文は [発送再開日] に発送いたします。ご返信は復帰後 2 営業日以内にいたします。)

販売を止めているときの文面

Thank you for your interest in our store. We are temporarily away, and our listings are paused until [復帰日]. We will resume listing and shipping on [再開日]. We look forward to serving you then.

(ご覧いただきありがとうございます。[復帰日] まで出品を一時停止しております。[再開日] より出品と発送を再開いたします。)

日付は毎回書き換える前提で、テンプレートの日付部分は空欄にして保存しておくと使い回せます。年月日を入れ忘れた文面ほど、バイヤーを不安にさせるものはありません。

Time Away でも守られないもの

ここが、この記事で一番お伝えしたい部分です。

Time Away は万能ではありません。自動で発送日が延長されない取引があります。

• セカンドチャンスオファー
• 自動で承認されたオファー
• 保留中のカウンターオファー(値下げ交渉)
• 不在期間中に成立した、セラー側から出したオファー
• 現地引き取り・店舗受け取りを指定した出品
• デジタル商品
• Authenticity Guarantee の対象となるスニーカー

つまり、ベストオファーやセカンドチャンスオファーを走らせたまま不在に入ると、そこだけ通常の発送期限で動くということです。

不在の前には、出しているオファーを止めるか、期限が不在期間にかからないように整理してください。値下げ交渉を受け付けたまま出発するのは、思っているより危険です。

在庫の変化は止まらない

もう一つ、設定では止められないものがあります。仕入れ先の在庫です。

販売を止めていても、在庫切れは不在中に静かに進みます。そして復帰した瞬間、出品は一斉に元へ戻ります。

このとき、仕入れ先から消えた商品の出品も一緒に戻ります。復帰初日にそれが売れると、キャンセルするしかありません。在庫切れによるキャンセルは取引不良率(Defect Rate)に直結するので、休暇明けに評価を落とす典型がここです。

対策は 2 つです。不在に入る前に、仕入れ先の在庫が不安定な商品を先に取り下げておくこと。そして復帰直後に、出品を再開する前へ在庫の確認を挟むことです。

不在中も、期限だけは進む

Time Away が止めてくれるのは、新しい注文と発送までの日数です。それ以外は動き続けます。

とくに、次の 3 つには期限があります。

3 営業日を過ぎると、どちらからでも eBay の介入を求められます。セラーが解決しないまま終了したケースとして記録されると、これは評価の指標に直接効きます。

つまり、長い不在に入るなら「まったく見ない」わけにはいきません。1 日 5 分でいいので、リクエストが開かれていないかだけ確認する時間を作ってください。旅行先でも、それくらいはできるはずです。

短い休暇なら Time Away を使わずに済ませる

短い不在であれば、設定そのものが要らない場合もあります。

判断の分かれ目は、発送までの日数(handling time)にどれだけ余裕があるかです。普段から 1 営業日で設定していると、2 日空けるだけで遅延になります。3 営業日で設定していれば、週末をまたいでも吸収できます。

復帰したらやること

戻ってきた日にやることを、順番まで決めておきます。

1. Time Away を解除する(自動返信も忘れずに戻す)
2. 在庫を確認してから出品を戻す — 仕入れ先で消えた商品を先に取り下げる
3. 溜まった注文を発送する — 追跡番号の登録まで終えて 1 件
4. メッセージに返信する — 自動返信で「2 営業日以内」と伝えたなら、それを守る
5. 指標を確認する — Seller Hub のパフォーマンスから確認する

取引不良率など、指標はどこを見るか

見るのは 2 つです。

取引不良率は 2% 以下。 これを超えると基準を満たさなくなります。

セラーが解決しないまま終了したケースは 2 件以下(取引の 0.3% 以下)。 不在中に放置したケースがあると、ここに効いてきます。

評価は毎月 20 日に行われます。評価の対象になる期間は取引量で変わり、直近 3 か月の取引が 400 件未満なら過去 12 か月、400 件以上なら過去 3 か月です。

取引量が少ないセラーほど評価期間が長い、つまり一度の失敗が長く残るということです。休暇のたびに 1 件ずつ不良を増やしていると、なかなか抜けられません。ここは慎重になる価値があります。

出荷遅延率や追跡番号の登録も見られています。販売を続ける設定で不在に入った場合は、復帰後の発送でここを崩さないようにしてください。

指標の見方そのものは、Seller Hub の使い方の記事で詳しく整理しています。

不在中も、戻る場所を散らかさない

不在の設定は eBay 側で完結しますが、復帰したときに何から手を付けるかは自分の管理の仕方で決まります。

注文がメールボックスに埋もれ、どれを発送したか分からず、在庫表がいつの時点のものか思い出せない。この状態から復帰初日を始めるのは、それ自体が事故のもとです。

私たちが開発している Trade Force は、商品・在庫・出品・注文・発送・売上をひとつの画面で管理する定額制の OMS(受注管理システム)です。

不在の間も eBay で売れた注文は自動で取り込まれ、出荷待ちのタスクとして積み上がります。復帰したら、その一覧を上から片付ければ終わりです。「どれを発送したか」を思い出す作業が要りません。

仕入れ先の在庫と価格の変化を見張る在庫監視ツールも用意しています。不在の間に何が変わったのかを、戻ってから記録として追える状態にしておけます。

まとめ

• Time Away は、販売を続けるなら最長 15 日、止めるなら最長 30 日
• 30 日を超える不在は、Time Away ではなく出品の整理で対応する
• 発送までの日数と配達予定日は自動で延びる。手で編集しない
• オファー経由の取引などは自動延長の対象外。不在前にオファーを整理する
• 不在の開始前に売れた注文の発送義務は残る。発送を終えてから設定する
• 復帰したら、出品を戻す前に在庫を確認する
• 指標は取引不良率 2% 以下、未解決のケース 0.3%(2 件)以下

休むこと自体は、まったく問題ありません。問題になるのは、休むと決めた日に何も設定しないことだけです。

よくある質問