eBayセラーの詐欺対策｜証拠は発送前に作る、750ドル以上は署名確認

はじめに

eBay の取引の大半は、何事もなく終わります。この前提は崩さないでください。

ただ、数をこなしていれば、そうでない取引にも当たります。返品されてきた箱を開けたら別のものが入っていた。届いているのに届いていないと言われた。ある日ログインできなくなっていた。

こうした場面で明暗を分けるのは、起きたあとの対応力ではありません。起きる前に何を用意していたかです。

この記事では、セラーが遭遇する型と、それぞれに対する備えを整理します。軸は 2 つ、アカウントを守ることと、取引で不当に損をしないことです。

遭遇する詐欺の型と対策を知っておく

返品で別のものが返ってくる

高単価の商品で最も痛い型です(すり替え返品と呼ばれます)。中身を抜かれた箱、故障品、まったく別のもの。

争うためには「送ったものが何だったか」を示す必要があります。発送後には作れない証拠なので、備えるとしたら発送前しかありません。

説明と違うという主張

商品自体には問題がないのに、「説明と違う」として返金を求められる型です。

ここで効くのは、出品時の記載の精度です。状態の説明が曖昧なほど、主張の余地が広がります。逆に、傷の位置まで書いて写真を載せていれば、争える材料になります。

配送先が転送業者になっている

海外の転送サービスの倉庫が配送先になっている注文があります。

このとき、こちらが追跡できるのは転送業者の倉庫までです。そこから先で何が起きても、こちらには記録が残りません。配達完了の記録は取れているのに、届いていないと言われる——という食い違いが起きやすい構造です。

チャージバック(カード会社への申し立て)

eBay 上のやり取りではなく、バイヤーが決済機関に直接申し立てるパターンです。eBay の返品の手続きとは別のルートで進み、期限も条件も違います。後述します。

自分でアカウントを止めてしまう型

外からの詐欺と並ぶリスクが、自分の出品が規約に触れることです。

日本国内では問題なく売れるものでも、eBay では出品できないものがあります。知的財産に関わる出品も同様です。詐欺の被害より、こちらのほうが損失は大きくなり得ます。

証拠は発送前にしか作れない

支払いに関する紛争では、理由に応じて次のような証拠を求められます。

つまり、発送前の写真がない時点で、片方の戦いは始める前に負けています。

やることは難しくありません。

• 商品全体と、傷や汚れのある箇所を撮る(出品時の商品情報と食い違いがないかも確認する)
• 個体を識別できるもの(シリアルなど)があれば、それも撮る
• 梱包した状態と、外装のラベルを撮る
• 注文と紐づけて保存する

面倒に見えますが、実際にやると 1 件あたり数分です。その数分が、数万円の損失と評価を守ります。

残し方を決めておく

撮るだけでは足りません。あとから取り出せる形にしておく必要があります。

一番失敗しやすいのは 3 つ目です。撮ってはいたが、どの注文の写真か分からない——これでは証拠になりません。

返品が届いたときも記録する

高単価の商品では、返送されてきた荷物を開ける様子も記録しておく価値があります。

中身が違った場合、「開けたらこうだった」と示せるかどうかで話が変わります。開封してから「おかしい」と気づいて撮り直しても、それは開封後の写真でしかありません。

すべての返品でやる必要はありません。金額の線を決めて、それ以上は必ず記録するという運用にしてください。

合計 750 ドル以上は署名確認が必要

ここは知らないと取り返しがつかない部分です。

合計 750 ドル以上の注文では、署名確認(signature confirmation)を購入したことの証明が求められます。未着や身に覚えのない取引を理由とした支払いの紛争で争うときの条件です。

つまり、高額な注文を署名なしで送ってしまうと、その時点で争う材料が足りない状態になります。

チャージバック・支払い紛争は別ルート

バイヤーが決済機関に申し立てた場合、eBay の返品の手続きとは別の流れになります。期限が短いので、押さえておいてください。

なお、eBay が自動的に保護を適用する場合もあります。その場合は紛争の手数料を請求されず、返金分の負担も求められません。

大事なのは、5 暦日という期限を知っておくことです。メールを見落としていた、という理由で終わるのが一番もったいない負け方です。

eBay のセラー保護が守るもの

eBay は、次のような場面でセラー保護を適用すると説明しています。

• 商品が説明と違う(壊れている・部品が足りない)という主張
• 商品が届かないという主張
• バイヤーが使用または破損させたあとに返品された場合

そして、バイヤーの行為が不当だと判断された場合、eBay はそのバイヤーに対処し、ネガティブ・ニュートラルの評価と取引不良を削除するとしています。

保護を受けるための条件

守られる側にも条件があります。

• 追跡情報を提供していること
• 発送期限を守っていること
• 商品説明が正確であること
• バイヤーの連絡に速やかに応答していること

この 4 つは、そのまま日々の運用の話です。特別なことをするのではなく、当たり前を崩さないことが保護の条件になっていると考えてください。

問題のあるバイヤーは報告できる

評価の話とは別に、バイヤーを報告する仕組みがあります。

ポリシーに反する行為があった場合は、感情的な返信をするのではなく、こちらを使ってください。やり取りの記録が残っていれば、説明もしやすくなります。

アカウントを守る(2 段階認証とパスワード)

取引の話の前に、そもそもアカウントを失わないことです。

二段階認証を有効にする。 eBay、Payoneer、そして登録しているメールアカウント。この 3 つはセットです。認証アプリを使えるなら、そちらのほうが安全性は高くなります。

パスワードを使い回さない。 どこか 1 つが漏れたときに全部が開くのは、使い回しているからです。管理ツールを使って、サービスごとに別のものにしてください。

メールのリンクから入らない。 eBay や Payoneer を装った連絡は、日本語のものも増えています。「アカウントが停止されます」「至急パスワードを変更してください」は典型です。

対策は単純で、メール内のリンクを踏まないこと。用があるなら、自分でブックマークから開く。この習慣ひとつで、フィッシングはほぼ無効になります。

発送前に立ち止まる基準を持つ

すべての注文を疑っていたら、商売になりません。立ち止まる条件をあらかじめ決めておくのが現実的です。

たとえば、次のような観点があります。

具体的な金額や件数の線は、自分の商売に合わせて決めてください。単価 2 万円の商品を扱う人と、単価 20 万円の商品を扱う人では、警戒すべき水準が違います。

複数に当てはまる注文は、発送前に一度確認を入れます。

Hi [名前], thank you for your order. Before I ship, I'd like to confirm two things so the package arrives safely:

1. Is the address you provided the final delivery address (not a forwarding service)?
2. Could you share a contact phone number for customs clearance? Once I hear back, I'll dispatch right away.

(ご注文ありがとうございます。安全にお届けするため、発送前に 2 点確認させてください。1) ご指定の住所は最終的なお届け先でしょうか(転送サービスではないでしょうか)。2) 通関用の電話番号をお知らせいただけますか。ご返信をいただき次第、すぐに発送します。)

返事が来ない、住所の説明が要領を得ない。そうした場合は、無理に発送せずキャンセルという選択肢も持っておいてください。

自分の出品で自爆しない

外からの詐欺よりも、自分の出品が規約に触れてアカウントを失うほうが、損失は大きくなり得ます。

日本国内で合法でも eBay では出品できないもの、知的財産に関わるもの。扱うカテゴリを広げるときは、出品する前に確認する手順を挟んでください。

停止された場合の対応は、別の記事にまとめています。

記録が残る仕組みを持つ

ここまで見てきたとおり、身を守るのは記録です。そして記録は、注文と紐づいていなければ意味がありません。

私たちが開発している Trade Force は、商品・在庫・出品・注文・発送・売上をひとつの画面で管理する定額制の OMS(受注管理システム)です。

商品情報には画像を一緒に登録できます。仕入価格・購入日・追跡番号といった仕入れの記録も残せるので、「この個体をいくらでどこから仕入れ、いつ誰に送ったのか」を後から辿れます。

発送時は配送方法を選んで追跡番号を入れ、出荷を確定するだけ。発送情報はそのまま eBay へ反映されるので、追跡情報の提供という保護の条件が自然に満たされます。

バイヤーからのメッセージも同じ画面に届きます。速やかな応答も保護の条件のひとつなので、連絡を取りこぼさない状態を作ることには意味があります。

仕入れ先の在庫と価格の変化を見張る在庫監視ツールもあります。在庫切れの放置は、キャンセルと発送遅れの原因になり、そのまま保護の条件を崩します。

まとめ

• 争うときに使えるのは、発送前に作った証拠だけ。写真と記録を習慣にする
• 合計 750 ドル以上の注文では署名確認の購入証明が求められる。発送方法は事前に決めておく
• 支払いに関する紛争は別ルート。応答は 5 暦日、争えば資金は最大 90 日保留、対象外の判断には 30 暦日以内に異議
• セラー保護の条件は、追跡情報・発送期限・正確な説明・速やかな応答の 4 つ
• eBay が介入すると保護が適用されないことがある。自分で解決して閉じる
• 二段階認証とパスワードの個別管理。メールのリンクからログインしない
• 発送前に立ち止まる基準を、自分の商売に合わせて決めておく

よくある質問