eBayアカウント停止の原因と復旧｜MC011・MC113で分かれる2つの系統

はじめに

ある日、eBay から見慣れないメールが届きます。件名に「MC011」や「MC113」といった記号が入っていて、出品ができなくなっている。

多くの方が「突然止められた」と感じます。ですが実際には、停止や制限の前には必ず理由が積み上がっています。指標が基準を割ったか、ポリシーに触れる何かがあったか。そのどちらかです。

大事なのは、届いた通知がどちらの系統なのかを最初に見分けることです。系統を間違えると、復旧の手順がまるごと無駄になります。

この記事では、2 つの系統の見分け方、それぞれの復旧の進め方、そして Below Standard に落ちたときの実害を整理します。

アカウント停止の通知が来たら、まず本文を読む

最初にやることは、コードを検索することではなく、通知の本文を読むことです。

eBay からの通知には「MC」で始まる記号が付くことがあり、セラーの間ではこの記号で会話されます。ただし、eBay がこの記号の意味を一覧として公開しているわけではありません。記号だけで原因を断定しないでください。

読むべきは、本文に書かれている理由です。次のどちらに読めるかで、進む道が変わります。

指標の系統は「やり方の問題」で、直せます。ポリシーの系統は「アカウントそのものの問題」で、難易度が上がります。

指標の系統(MC011)はどこで落ちたのか

指標の話であれば、見るべき数字は決まっています。

セラーパフォーマンスの基準はいつ評価されるか

評価は毎月 20 日に行われます。対象になる期間は取引量で変わり、直近 3 か月の取引が 400 件未満なら過去 12 か月、400 件以上なら過去 3 か月です。

Below Standard に落ちると何が起きるか

具体的にはこうです。

落札手数料に追加 6% が上乗せされます。 20 日の評価で Below Standard になると、翌暦月の販売に対して適用されます。しかも、4 か月以上連続して Below Standard だと追加 7% に上がり、Above Standard 以上に戻るまで続きます。

それ以外にも、次のような影響があります。

• 検索での表示順位が下がる
• 資金が保留されることがある
• Anchor・Premium ストアの特典を失うことがある
• Promoted Listings が使えなくなる(新規キャンペーンの作成も既存の編集も不可)
• 販売そのものに制限がかかることがある。関連するアカウントにも及ぶことがある
• 新しいアカウントの登録を制限されることがある

売上が落ちているうえに手数料が増える。この状態が続くほど回復は難しくなるので、気づいた月に動く必要があります。

指標の系統(MC011)を復旧させる

やることは 4 段階です。

1. どこで落ちているかを特定する

Seller Hub のパフォーマンスから、どの指標が基準を割っているかを確認します。多くの場合、詳細を開くと問題になった個別の取引まで辿れます。

2. 原因で分類する

出てきた取引を、原因ごとに分けます。分けないと対策が決まりません。

この分類は、あとで eBay に説明するときの材料にもなります。

3. 対策を実行する

分類ごとに、具体的で、続けられる対策を決めます。

「気をつける」は対策ではありません。発送までの日数を 1 日延ばす、在庫の確認を発送前の手順に組み込む、返品の通知をメールとは別の手段でも受け取る。こうした運用の変更にまで落とします。

4. 改善計画を伝える

eBay に伝えるときは、次の 3 点をこの順で書きます。

1. 何が起きたのか(原因と件数)
2. 何を変えたのか(すでに実行した対策)
3. どう維持するのか(再発を防ぐ運用)

伝える前に、材料を揃えてください。手元にあるかどうかで、書ける内容がまったく変わります。

英文の骨組みはこの程度で十分です。

I am writing regarding the restriction on my account. I reviewed my transactions and found that [件数] cancellations were caused by [原因] between [期間]. This raised my defect rate to [数値]. I have already made the following changes: [実行した対策]. In addition, I have [再発防止の運用] to prevent this from happening again. I would appreciate it if you could review my account.

(アカウントの制限についてご連絡します。取引を確認したところ、[期間] に [原因] による [件数] 件のキャンセルが発生し、取引不良率が [数値] に上がっていました。すでに [実行した対策] を実施しています。加えて、再発を防ぐために [再発防止の運用] を行っています。アカウントをご確認いただけますと幸いです。)

謝罪より、事実と対策です。 感情的な訴えは判断材料になりません。数字で状況を示し、変更した運用を具体的に書いてください。

連絡の手段はチャットと電話があります。英語に不安があるならチャットのほうが文章を練れます。どちらでも、伝える内容は同じです。

ポリシーの系統(MC113)に対応する

こちらは、指標の話ではありません。

他のアカウントとの関連を指摘された場合

通知に「別のアカウントと関連している」という趣旨の記述がある場合です。

eBay がどのように関連を判断しているかは公開されていません。分かっているのは、複数の情報から判断されることがあるという点だけです。家族が過去に停止されている、中古で買った端末の前の持ち主がセラーだった、といった心当たりのないケースもあり得ます。

対応としては、自分の身元と事業の実態を示す材料を揃えて、事実関係を伝えることになります。本人確認書類、住所を示すもの、事業をしていることを示す書類。推測や反論ではなく、確認できる事実を並べるのが基本です。

ポリシー違反が原因の場合

知的財産権に関わる出品、禁止されている商品の出品などが原因の場合は、順番が違います。

1. 通知からどの出品のどの点が問題かを特定する
2. 該当する出品をすべて取り下げる
3. 同種のものを出さないための確認の手順を作る
4. そのうえで、是正したことと再発防止策を伝える

是正が先で、連絡は後です。問題の出品を残したまま「対応します」と伝えても、話は進みません。

復旧を待つ間にやってはいけないこと

新しいアカウントを作る。 後述しますが、これが最悪の一手です。

別のアカウントで販売を続ける。 家族の名義を借りる、以前作ったアカウントを使う。いずれも関連として扱われる可能性があります。

バイヤーに eBay の外での取引を持ちかける。 進行中の取引を救おうとしてやりがちですが、これ自体が規約に反します。

何度も同じ内容で連絡する。 状況が変わっていないのに繰り返しても、判断は変わりません。

やるべきなのは逆で、進行中の取引を最後まできちんと終わらせることです。発送し、問い合わせに答え、返品に対応する。停止されている間の振る舞いも、見られていると考えてください。

新しいアカウントを作らない

これが一番大事です。

制限されたアカウントの代わりに新しいアカウントを作るのは、事態を悪化させます。eBay は、アカウントおよび関連するアカウントに販売制限をかけたり、新しいアカウントの登録を制限したりすることがあると明記しています。

回り道に見えても、いま持っているアカウントを正しい手順で戻すほうが、結果として早いです。

停止される前に気づく

ここまでは起きたあとの話でした。ここからは、起きる前の話です。

指標を落とす原因は、実は数えるほどしかありません。

在庫切れによるキャンセル。 仕入れ先で売り切れているのに出品が残っていて、売れてしまう。キャンセルすればセラー都合になり、そのまま取引不良になります。

発送の遅れ。 出品数が増えるほど、発送作業は積み上がります。設定した日数に間に合わなくなった時点で遅延です。

返品やケースの放置。 期限内に対応しないと、こちらが解決しないまま終了したことになります。

この 3 つを潰せば、指標の系統で落ちることはほとんどなくなります。裏を返せば、この 3 つに気づける仕組みがあるかどうかが分かれ目です。

気づける状態を作る

この 3 つに共通するのは、気づくのが遅れることが原因だという点です。在庫が消えたことに気づかない。今日が発送期限だと気づかない。返品の通知に気づかない。

私たちが開発している Trade Force は、商品・在庫・出品・注文・発送・売上をひとつの画面で管理する定額制の OMS(受注管理システム)です。

売れた注文は自動で取り込まれ、出荷待ちのタスクとして並びます。今日発送しなければならないものが画面を開いた瞬間に分かるので、発送の遅れは「うっかり」では起きにくくなります。発送時に追跡番号を入れて出荷を確定すれば、発送情報はそのまま eBay へ反映されます。

バイヤーからのメッセージも同じ画面に届きます。返品や問い合わせの見落としは、通知がメールに埋もれることから始まるので、届く場所を 1 か所に集めるだけで防げるものがあります。

仕入れ先の在庫と価格の変化を見張る在庫監視ツールもあります。在庫切れに気づくのが遅れるほどキャンセルは増えるので、ここは仕組みで持つ価値があります。

まとめ

• 通知はコードではなく本文で判断する。系統は「指標」と「ポリシー」の 2 つ
• 指標の系統は、特定 → 分類 → 対策 → 伝える、の順で復旧させる
• 評価は毎月 20 日。取引が少ないと過去 12 か月が対象になり、失敗が長く残る
• Below Standard の実害は落札手数料に追加 6%(4 か月以上連続で 7%)。検索順位・資金の保留・Promoted Listings にも及ぶ
• ポリシーの系統は、是正が先、連絡は後
• 新しいアカウントを作らない。関連アカウントにも制限が及ぶことがある
• 予防で効くのは、在庫切れ・発送遅延・返品放置の 3 つを潰すこと

よくある質問