eBayの取引キャンセル｜取引不良になるのは在庫切れだけ、理由の選び方

はじめに

キャンセルの画面を開いて、理由の選択肢の前で手が止まる。

どれを選ぶと自分の評価に響くのか。正直に「在庫がない」と書くべきなのか。この迷いは、eBay で販売していれば誰でも通ります。

答えははっきりしています。取引不良として記録されるのは、在庫切れによるキャンセルだけです。

この記事では、選べる理由の全体像、それぞれに紐づく期限、そして在庫切れによるキャンセルを減らす運用を整理します。

取引キャンセルができる 4 つの場面

eBay が認めているのは、次の場合です。

この 4 つ以外の理由でキャンセルしたくなったときは、まずどれに当てはまるかを考えるところから始めてください。当てはまらない場合、そもそもキャンセルすべきでない可能性があります。

取引不良になるのは在庫切れだけ

eBay は、在庫切れによるキャンセルについて「取引不良となり、パフォーマンスとセラーレベルに影響する」と明記しています。

裏を返せば、バイヤーからの依頼、未払い、住所の問題によるキャンセルは、この意味では記録されません。

ここが分かっていれば、判断はずっと単純になります。実態に合った理由を選ぶ。それだけです。

時間の決まりを押さえる

キャンセルまわりには、いくつかの期限があります。

バイヤーが依頼できるのは 60 分以内、というのは意外に知られていません。それを過ぎたバイヤーは、メッセージで「キャンセルしてほしい」と伝えてくることになります。

この場合、こちらが「バイヤーからの依頼」としてキャンセルの手続きを進めることになります。やり取りをメッセージ上に残しておいてください。あとで経緯を示せる状態が、自分を守ります。

そして、依頼への応答は 3 暦日以内です。放置すると、そのまま不利になります。

場面別の進め方

バイヤーからキャンセルを求められた

発送前なら、応じるのが基本です。無理に発送しても、返品や低評価という形で戻ってくるだけです。

発送後に言われた場合は、キャンセルではなく返品の話になります。

支払われない

4 暦日を過ぎてから、未払いを理由にキャンセルします。手続きの詳細と、待っている間に送る文面は別の記事にまとめています。

発送先の住所に問題がある

住所が不完全で届けられない、指定された方法では発送できない、といった場合です。

まずはバイヤーに確認してください。住所を直してもらえれば、キャンセルせずに済みます。発送先の変更が難しい場合や、返事がない場合に、住所を理由としたキャンセルに進みます。

なお、注文後に「別の住所へ送ってほしい」と頼まれることがあります。これは慎重に扱ってください。登録された住所以外へ発送すると、保護の対象から外れることがあります。

在庫がない

一番痛い場面です。取引不良として記録されるのは、ここだけです。

やることは 2 つです。すぐにバイヤーへ連絡することと、同じことを繰り返さない手を打つこと。

連絡は早いほど印象が違います。

I'm very sorry — I've just found that this item is no longer available, and I'm not able to ship it. I'll cancel the order right away so you get a full refund. I understand this is disappointing, and I apologize for the inconvenience.

(大変申し訳ありません。この商品が確保できず、発送できないことが判明しました。すぐに注文をキャンセルし、全額返金いたします。ご期待に沿えず申し訳ありません。)

言い訳を並べないほうが、相手には誠実に映ります。

キャンセルすると手数料は返金されるか

キャンセルを承認すると、注文ごとの手数料を含む落札手数料が全額返金されます。

つまり、キャンセル自体で金銭的な損失が確定するわけではありません。失うのは、その取引で得られたはずの利益と、在庫切れの場合は評価です。

キャンセルしたあとの後始末

処理して終わり、にしないでください。キャンセルのあとには片付けることが残ります。

とくに 3 つ目です。在庫切れは 1 件で終わらないことが多いからです。仕入れ先で売り切れた商品を複数のアカウントや別の形で出しているなら、そちらも同時に止めてください。

在庫切れによるキャンセルを減らす

ここが、この記事の本題かもしれません。

取引不良になるのが在庫切れだけである以上、キャンセル運用の改善は「在庫切れを起こさないこと」に集約されます。

起きる理由は 3 つ

仕入れ先で売れてしまった。 手元に置かず、注文が入ってから仕入れる形で販売している場合に起きます。

手元の在庫と出品がずれている。 別の経路で売れたのに、eBay の出品を取り下げ忘れている。

商品が壊れた・状態が変わった。 保管中の劣化や破損に気づかないまま出品が残っている。

打てる手

• 出品数が増えたら、確認を目視に頼らない。人間の注意力は品数に比例しません
• 仕入れ先の在庫の変化に気づける状態を作る。気づくのが早ければ、売れる前に取り下げられます
• 複数の場所で売っているなら、売れた瞬間に他方を止める手順を決めておく。「あとでまとめて」が事故のもとです
• 単価の高いもの、確保が難しいものから優先して管理する。全部を同じ精度で見る必要はありません

予防の設定も入れておく

キャンセルの総量を減らすなら、入口の設定も効きます。

購入条件(Buyer Requirements)。 未払いによるキャンセルの履歴があるバイヤーや、短期間に大量に購入・入札しているバイヤーを制限できます。設定は既存の出品と今後の出品にまとめて適用できます。

即時支払い。 固定価格の出品では、支払いが完了して初めて取引が成立する設定にできます。未払いという状態自体がなくなります。

どちらも一度設定すれば効き続けます。数分の作業で、以後の対応時間が減ります。

在庫の変化に気づける状態を作る

在庫切れによるキャンセルは、在庫の状態が分からなくなったときに起きます。手元の在庫表と、eBay の出品と、仕入れ先の在庫。この 3 つがずれた瞬間が事故の始まりです。

私たちが開発している Trade Force は、商品・在庫・出品・注文・発送・売上をひとつの画面で管理する定額制の OMS(受注管理システム)です。

商品と在庫は一元管理され、入荷から出荷までの動きが履歴として残ります。「いま何がいくつあるのか」を常に把握できることが、在庫切れによるキャンセルを減らす土台になります。

仕入れ先の在庫と価格の変化を見張る在庫監視ツールもあります。仕入れ先で商品が消えたことに早く気づけるほど、売れてしまう前に手が打てます。

バイヤーからのメッセージも同じ画面に届くので、キャンセルの相談から処理までを 1 か所で進められます。

まとめ

• セラーがキャンセルできるのは、バイヤーの依頼・未払い・住所の誤り・在庫切れの 4 つ
• 取引不良として記録されるのは在庫切れによるキャンセルだけ
• バイヤーがキャンセルを依頼できるのは購入から 60 分以内。それ以降はメッセージでの相談になる
• セラーは依頼に3 暦日以内に応答する。自分からのキャンセルは販売通知から 30 暦日以内
• キャンセルを承認すれば、注文ごとの手数料を含む落札手数料は全額返金される
• 実態と違う理由を選ばない。在庫切れは処理の工夫ではなく、起こさない設計で減らす

よくある質問