eBay輸出の月40万円ロードマップ｜依存を減らす4つの手当て

はじめに

来週、まるまる 1 週間 eBay の画面を開けなかったとします。そのとき何が止まって、何が止まらないかを言えるでしょうか。

言えないなら、それがこの金額帯の上限です。eBay 輸出の月 40 万円で伸びが止まる原因は、時間でも資金でもなく、事業が自分に依存していることそのものにあります。

扱うのは、その問いに答えられる形を作って、答えを減らしていくところまでです。外注の始め方、指示書の作り方、報酬の決め方、代行との使い分けは、すでに別の記事にまとめてあるのでそちらへ送ります。

道具をいつ入れるかの判断も、別の記事にあります。

前の金額帯で扱ったのは、現金が回らなくなる場所でした。資金にも時間にも余裕があるのに増やせないなら、ここが原因です。

eBayの40万円ロードマップで詰まるのは、自分が止まったとき

前の 2 つの段階と、この段階には違いがあります。

時間の上限は、作業を減らせば動きます。資金の上限は、回収を待てば動きます。ところが自分への依存は、自分が回復するまで何も動きません。

そして厄介なのは、順調なほど気づかないことです。毎日動けているうちは、依存していること自体が問題として見えません。見えるのは、体調を崩したとき、家庭の用事が入ったとき、本業が忙しくなったときです。

測るのは難しくありません。次の節がそれです。

月40万円のロードマップで、依存している場所を測る

質問は 1 つです。自分が 1 週間まったく動けなかったら、何が止まるか。

工程ごとに、3 段階で書き出してください。

この表の要点は、止まる工程はほとんど全部だが、困り方が違うことです。

探す作業が 1 週間止まっても、その週に売れるものは減りません。効いてくるのは翌月です。ところが発送が 1 週間止まると、その週に売れたものが全部遅れます。

だから手を打つ順番は、上からではなく、約束の期日があるものからになります。

長期の不在に備える設定そのものは、別の記事にまとめてあります。この記事で測っているのは、設定でしのげない部分がどこかです。

40万円のロードマップでは、外注化は4つの手当ての1つ

依存を減らす方法を、外注しかないと思っていると重い判断になります。実際には 4 つあります。

1 つ目は、設定を変えること。不在の設定、出荷までの日数、返品の条件。自分が動かなくても約束を割らない状態を、設定で作れる範囲があります。いちばん軽くて、いちばん先にできます。

2 つ目は、道具に持たせること。定型の返信、テンプレート、通知。判断が要らない作業を道具側へ移します。

3 つ目は、記録に残すこと。自分の頭の中にしかない手順と基準を、外に出します。人に渡す前でも効きます。自分が忘れたときにも効くからです。

4 つ目は、人に渡すこと。最も効果が大きく、最も重い方法です。渡す相手を探し、手順を作り、確認の仕組みを持つ必要があります。

順番を守る理由は 1 つです。記録に出ていないものは渡せません。頭の中にある手順を渡そうとすると、教える時間が作業時間を上回ります。

なお、複数人で 1 つのアカウントを触る場合の枠組みは公式に用意されています。チームアクセスで権限を分けて渡す形で、ログイン情報の共有は禁止されています。権限の分け方と渡す手順は、外注の記事で扱っています。

eBay輸出の月40万円ロードマップで、渡せる作業と渡せない判断

渡すときに詰まる原因は、たいてい同じところにあります。作業と判断が混ざっているからです。

たとえば「検品して出品する」という工程には、次の 2 つが混ざっています。

• 作業: 動作を確認する、傷の位置を記録する、写真を撮る、項目を埋める
• 判断: この状態を何と呼ぶか、この傷を書くべきか、いくらで出すか

作業はそのまま渡せます。判断は渡せません。判断を渡すには、判断を基準に置き換える必要があります。

ここが「仕組み化」と呼ばれているものの中身です。段階の名前ではなく、やることはこの置き換え 1 つです。

40万円の段階の仕組み化は、判断を基準に置き換えること

置き換え方には型があります。自分がやっている判断を、条件と閾値の形に書き直すことです。

やり方は 3 手です。

1 手目は、最近の判断を 10 件書き出す。頭で考えずに、実際に決めたことを並べます。この商品を仕入れた、この傷を書いた、この値段にした。

2 手目は、なぜそう決めたかを 1 行で書く。「相場より安かったから」ではなく、何と比べて、どれだけ安かったのかまで書きます。

3 手目は、そこから条件と閾値を抜き出す。「同じ型番の直近の落札価格と比べて、◯割以下なら仕入れる」という形になります。

10 件のうち、条件に落ちるのは全部ではありません。7 件も落ちれば十分です。落ちた 7 件ぶんの判断は渡せます。

基準を作るときに気をつけることが 1 つあります。閾値は自分の記録から取ることです。他の人が言っている数字を入れると、外れたときに直しようがありません。自分の記録から取った数字なら、外れたときに記録を見て直せます。

40万円のロードマップで、基準に置き換えた例を1つ通す

抽象的なままだと使えないので、1 件通します。仕入れの判断を渡す場合です。

置き換える前の状態は、こう書かれています。「相場を見て、安ければ買う」。この文では渡せません。何が相場で、いくらなら安いのかが自分の頭の中にあるからです。

判断を 10 件書き出すと、実際にやっていたことが出てきます。同じ型番の売れた履歴を見ていた。直近の何件かを見ていた。付属品の有無で分けていた。送料を足して考えていた。仕入れ先まで往復する手間も入れていた。

条件と閾値に直すと、こうなります。

ここまで書くと、渡せる形になります。同時に、自分の判断が言葉になるので、外れたときに何が違ったのかも追えるようになります。

そして、この表を見ると分かることがもう 1 つあります。「どこで切るか」の下限は、自分の記録からしか出てきません。ほかの 4 行はどの商材でも同じ形になりますが、この 1 行だけは自分の商売の数字です。

月40万円のロードマップで、基準に落とせない判断をどう扱うか

10 件のうち 3 件は、条件に落ちません。落ちないものを無理に落とすと、事故が起きます。

落ちない判断には、共通する性質があります。

前例がないもの。初めて扱う商材、初めての国、初めての種類の問い合わせ。

金額が大きいもの。間違えたときの損失が、確認の手間より大きいもの。

謝罪や譲歩が必要なもの。返品を受けるか、いくら返すか、どこまで謝るか。

これらは、戻す経路を作るのが正解です。渡した相手が「これは判断できない」と気づける条件を決めておき、そのときは自分に戻す。

戻す経路を作るときのコツは、戻す条件のほうを基準にすることです。「金額が◯円を超えたら戻す」「前例がなければ戻す」という形なら、判断そのものは渡していなくても、戻すかどうかの判断は渡せます。

そして、戻ってきたものを自分が全部さばくなら、そこが依存の残りです。残ってよいのですが、量は把握しておいてください。

月40万円のロードマップでは、基準を見直す日を決めておく

基準は、作った時点から古くなります。相場が動けば閾値も動くからです。

見直す場面を、2 つ決めておいてください。

外れた案件が出たとき。基準どおりに買ったのに手残りが下限を割った、基準どおりに書いたのに説明と異なると言われた。このときは、基準のどこが実態とずれたのかを 1 行で足します。基準を作り直すのではなく、1 行足すだけにしておくと続きます。

月に一度、まとめて。外れた案件を並べて、同じ理由が 2 回以上出ていないかを見ます。1 回なら例外ですが、2 回なら基準の側の問題です。

見直すときに気をつけることがあります。渡した相手に伝えずに基準を変えないことです。基準が変わったのに伝わっていないと、相手は前の基準で動き続けます。そして、そのずれは翌月の数字に出るまで見えません。

もう 1 つ。基準を厳しくする方向にだけ動かさないでください。外れた案件が出るたびに条件を足していくと、最後は「自分でないと判断できない」形に戻ります。足したぶん、どこかを緩められないかを一緒に見てください。

40万円のロードマップで、品質が落ちる場所は決まっている

渡したあとに起きることも、先に知っておいたほうがよいものがあります。品質が落ちる場所は、だいたい決まっています。

まず、コンディション説明です。自分なら書いていた傷を書かない、書き方が甘くなる。これが説明と異なる商品のリクエストにつながります。

写真。枚数が減る、傷の寄りを撮らない、明るさが揃わない。

梱包。緩衝材の量、箱のサイズ、固定の仕方。破損の申し立てにつながります。

このあと紹介している記事 (6 本)

• eBayの梱包は3原則で決まる｜国際発送で壊さないための組み立て方発送・配送
• eBay商品写真の撮り方｜公式の要件と、返品を減らす枚数の決め方出品
• eBayアカウント停止の原因と復旧｜MC011・MC113で分かれる2つの系統トラブル対応
• eBay在庫管理とは｜出品と実在庫を合わせ続けるための全体像在庫・仕入れ
• eBay輸出の月50万円ロードマップ｜5つの寄りと、縮小する順番経営・運営
• eBay輸出の販売管理ツール｜個人セラーのためのOMS「Trade Force」Trade Force

ここで問題になるのは、落ちたことに気づくのが遅れることです。eBay の評価の仕組みを見ると、その理由が分かります。

公式の記載では、毎月 20 日に、過去 3 ヶ月または 12 ヶ月間を振り返り、出品者の取引数に応じてパフォーマンスを計算します(eBay 公式ヘルプ「出品者のパフォーマンスのモニタリングと改善」)。そして出品者のレベルと、サービスメトリック評価が割り振られます。

測られているのは 4 つです。

そして、レベルが標準以下になると、パフォーマンスが向上するまでの間、出品状況に関する制限(落札手数料の追加など)が課される場合があります。サービスメトリック評価が非常に高い場合も、配達日の延長や落札手数料の追加請求などの制限が課される場合があります。

追加の手数料には、率が決まっています。ストアの販売手数料のページでは、毎月 20 日時点の査定で標準以下と評価されると、翌暦月の売上の落札手数料に 6% が追加され、4 か月以上続けば 7% に引き上げられます。「説明と異なる商品」の返品リクエストの割合が「非常に高い」と評価されたカテゴリでは 5% が追加され、4 か月以上続けば 6% になります。

渡した工程の品質が落ちたまま気づかずにいると、手を離して空けた時間の対価が、翌月以降の手数料として返ってくるということです。

つまり、渡した直後に品質が落ちても、数字に出るのは翌月以降です。だから、数字を待たずに見る場所を決めておく必要があります。渡した工程の成果物そのものを、最初の期間だけ全件見る。それがいちばん早い確認になります。

40万円のロードマップでは、依存の測り直しを予定に入れる

依存の測り方は 1 回きりの作業ではありません。渡した先が変われば、止まる場所も変わります。

測り直す場面を 2 つ決めておいてください。

渡す相手や道具が変わったとき。人が入れ替わった、代行を変えた、道具を入れ替えた。このときは、止まる工程が前と同じとは限りません。

扱う量が大きく変わったとき。件数が増えると、前は自分で吸収できていた遅れが吸収できなくなります。量が変わると、同じ体制でも止まり方が変わります。

測り直すときの質問は同じです。自分が 1 週間動けなかったら、いま何が止まるか。前回の答えと比べると、減ったものと増えたものが分かります。

そして、減っていない場合もあります。渡したのに依存が減っていないなら、渡したのが作業ではなく確認の手間だった可能性があります。

40万円のロードマップでは、渡した先が止まる場合も測る

「1 人に全部渡すと依存先が変わっただけ」という言い方をよくします。では、どうすれば変わっただけにならないのか。答えは人数を増やすことではありません。戻せる形で渡してあるかどうかです。

渡した相手が来週から動けなくなったとして、自分がその工程を引き取れるかを考えてみてください。引き取れるかどうかは、次の 3 つで決まります。

手順が記録に出ているか。相手が覚えているだけの手順は、相手と一緒にいなくなります。渡すときに作った基準は、このために残しておくものでもあります。

道具のアカウントが自分の側にあるか。相手の個人アカウントで契約している道具があると、引き取るときに契約から作り直しになります。

作りかけのものが自分から見えるか。撮った写真の元データ、書きかけの出品、購入者とのやり取りの途中。これらが相手の手元にしか無いと、引き取っても続きから始められません。

3 つとも満たしていれば、渡した先が止まっても、遅れるのは自分が戻るまでの数日で済みます。満たしていないと、渡す前より復旧が遅くなります。自分でやっていた頃なら手順は頭に入っていたからです。

だから、渡すときの条件に 1 つ足してください。その工程を、いつでも自分が引き取れる状態にしておくこと。これは相手を疑う話ではなく、相手の都合が変わっても事業が続く形にしておくという話です。

40万円のロードマップで、渡したあとに戻ってくる仕事

「渡せば楽になる」と考えていると、渡したあとに戸惑います。渡しても消えない仕事があるからです。

確認。最初の期間は全件、そのあとも抜き取りで見ます。

例外の処理。基準に落ちなかった判断が戻ってきます。

基準の更新。相場が動けば閾値も動きます。外れた案件が出るたびに直します。

連絡。質問に答える時間は、件数に比例して増えます。

採用と入れ替え。人が変われば、また最初から渡し直しになります。

これらを見積もらないと、渡す前と後で自分の作業時間が変わらないという結果になります。減るのは手を動かす時間で、増えるのは見る時間と決める時間です。

だから、渡す判断をするときに比べるのは「作業時間がゼロになるか」ではありません。手を動かす時間と、見て決める時間のどちらを自分に残したいかです。

月40万円のロードマップに乗せないほうがよいもの

この段階でよく見かけるもののうち、避けたほうがよいものを挙げます。

時給で比べること。自分の時給を仮に置いて、外注費と比べる計算がよく紹介されます。ただ、自分の時給は決まっていません。空いた時間に何をするかで変わります。空いた時間に何もしなければ、差額は出ません。

一度に複数の工程を渡すこと。渡す工程が増えるほど、確認も例外も同時に増えます。

基準を作らずに渡すこと。作業は渡せますが、判断が残っていると結局全件戻ってきます。

依存を人に置き換えること。1 人に全部渡すと、その人が止まったときに同じことが起きます。依存先が変わっただけです。

発送代行に出せば全部解決すると考えること。発送は渡せますが、状態の記述と写真の基準は自分側に残ります。

自分が動かなくても回っているのに、金額が伸びないとき

最後に、切り分けを置きます。渡し終えても伸びない場合があります。

依存が減り、自分が止まっても回るようになったのに金額が伸びないなら、上限は別の場所にあります。

仕入れの判断が上限になっている。作業を渡した結果、自分の時間は空いたのに、仕入れの量が増えていない。基準に落とした判断を、実際に人が使えているかを確認してください。

扱う商材の市場が上限になっている。当たった軸に寄せた結果、その軸で買える量に届いてしまっている状態です。

リスクが上限になっている。増やせるが、増やすと 1 か所に寄りすぎて怖い。これが次の段階の主題です。

Trade Force で、渡したあとの状態を同じ画面で見る

渡したあとにいちばん増えるのは、状態を確認する時間です。誰がどこまで進めたのか、出荷は終わったのか、問い合わせは残っていないのか。確認のために連絡を取ると、そのぶん相手の手も止まります。

Trade Force は、商品・在庫・出品・注文・発送・売上をひとつの画面で管理する、越境 EC セラー向けの OMS です。メンバーを招待して権限を設定できるので、渡した工程だけを触ってもらう形にできます。

売れると注文が自動で取り込まれ、入荷と出荷のタスクが作られます。売上の計上・新着メッセージ・出荷や出品の処理結果は Slack へ通知できるので、確認のために画面を開き直す回数が減ります。

まとめ

依存は、順調なうちは問題として見えません。止まってから気づく種類の上限なので、測るところから始めます。

測り方は 1 つ。自分が 1 週間動けなかったら何が止まるかを、工程ごとに書き出します。手を打つ順番は、約束の期日があるものからです。

手当ては 4 つ。設定を変える、道具に持たせる、記録に残す、人に渡す。外注は最後で、最も重い方法です。

渡せるのは作業で、渡せないのは判断。判断を渡すには、条件と閾値に置き換えます。落ちない判断は、戻す経路のほうを基準にします。

品質が落ちる場所は決まっています。状態の記述、写真、梱包です。そして eBay は毎月 20 日に過去 3 ヶ月または 12 ヶ月を振り返って評価するため、数字に出るのは翌月以降になります。成果物そのものを最初の期間だけ全件見るのが、いちばん早い確認です。

そして、渡しても仕事は残ります。減るのは手を動かす時間で、増えるのは見て決める時間です。

よくある質問

参照リンク

• eBay 公式「ストアの販売手数料」(「追加の落札手数料」の節。標準以下の評価で翌暦月の落札手数料に 6% が追加され 4 か月以上連続で 7% になること、「説明と異なる商品」の返品リクエストの割合が「非常に高い」で 5% が追加され 4 か月以上連続で 6% になること)
• eBay 公式「チームアクセス」(他の eBay ユーザーを招待して出品者ハブで行える作業ごとに権限を渡せること、パスワードは招待したアカウントと共有されないこと)
• eBay 公式「User Agreement」(ログイン情報を第三者と共有してはならず、第三者にアクセスさせる場合は複数ユーザーによるアカウントアクセスを使うこと)
• eBay 公式「出品者のパフォーマンスのモニタリングと改善」(毎月 20 日に過去 3 ヶ月または 12 ヶ月を振り返って計算されること、出品者のレベルとサービスメトリック評価、標準以下や「非常に高い」で出品状況に関する制限が課される場合があること、測定される 4 項目)