eBayの評価とフィードバックの仕組み｜集める前に知る、禁止されている線

はじめに

eBay を始めるとき、決まって目にする説明があります。「出品する前に、安い商品をいくつも買って評価を 30 件ほど貯めておきなさい」というものです。

理屈は分かります。評価がゼロのセラーから買うのは、誰だって不安です。数字があるだけで、少なくとも「取引を最後まで完了させたことがある人」だとは伝わります。

ただ、この方法をすすめる記事や動画のほとんどが、ひとつのことを書いていません。評価を増やすことを目的にして取引を行う行為は、eBay のポリシーが名指しで禁じているという事実です。

この記事では、eBay の評価とフィードバックがどう数えられ、バイヤーに何を見せているのかを公式の説明で整理したうえで、どこからが禁止行為になるのかの線を引きます。そのうえで、評価が少ない時期に代わりに効くことを書きます。

すでにネガティブな評価が付いていて、その対処を探している方は、削除・修正依頼・返信の使い分けを扱った記事のほうが早いです。

eBayの評価は3種類で、フィードバックスコアは1取引1点

取引のあとに残せる評価は 3 種類です。ポジティブ、中立(Neutral)、ネガティブ。この 3 つが、フィードバックスコアという累積の数字を動かします。

ここに、見落とされがちな数え方の決まりがあります。同じ出品者から複数の商品を買っても、同じ週に発生した販売はまとめて 1 点までしかスコアに加算されません。この「週」は、太平洋時間の月曜から日曜までを指します。週をまたげば、それぞれ 1 点として数えられます。

「同じセラーから 7 日以上あけて買えば、もう 1 件付く」という説明を見かけますが、公式の区切りは購入からの経過日数ではなく、カレンダー上の週です。日曜の夜と月曜の朝であれば、間隔が数時間でも別の週になります。

なお、評価を投稿できるのは eBay アカウントを持っている人だけで、ゲストとして精算した購入者は投稿できません。加えて、作成から 5 日以上経過していないアカウントでは投稿そのものができない決まりになっています。

eBay評価の星の色と項目別評価が、バイヤーに見せているもの

ユーザー名の横に付く星は、装飾ではなく評価数の区分です。色は eBay が定めた一覧のとおりに変わります。

最初の節目が 10 件で、そこで無印から黄色い星に変わります。「まず 10 件」という目標をよく見かけるのは、この区分が理由です。

星の数字と並んで表示されるのが、パーセンテージのほうです。出品ページでユーザー名の下に出る「99.5%」のような数字は、ポジティブ評価率と呼ばれます。eBay の説明では、これはフィードバックを投稿した購入者のうち、総合的にポジティブな体験をした人の割合です。

もう一段細かい情報として、項目別評価(Detailed Seller Ratings)があります。バイヤーが 1 つ星から 5 つ星で付ける 4 項目です。

• 商品説明。どの程度正確に説明されていたか
• コミュニケーション。出品者は購入者とうまくやり取りできていたか
• 発送時間。出品者は迅速に商品を発送したか
• 送料と手数料。費用は妥当だったか

この 4 項目は、そのまま「セラーとして何をすれば評価が上がるのか」の答えになっています。説明を正確に書く、返事を返す、早く送る、送料を盛らない。評価を増やす方法を探すより、この 4 つのどれが弱いかを考えるほうが近道です。

4 項目のうち、日本から海外へ送るセラーが落としやすいのは商品説明と送料の 2 つです。

商品説明は、書いた量ではなく届いた現物との差で採点されます。中古品で小さな傷を書き漏らす、付属品の有無を書かない、色味が写真と違う。どれも「嘘をついた」つもりはないのに、受け取った側からは説明が不正確だったことになります。書き足す手間より、書き漏らしのほうが高くつきます。

送料は、実額そのものより見え方で評価が割れます。商品価格を下げて送料に寄せると、合計が同じでも送料が高いと感じられます。逆に送料込みにすると、この項目は評価の対象から外れます。どちらが得かは商材によりますが、送料だけが突出して見える構成は避けたほうが無難です。

eBay評価を集める前に知る、禁止されている線

評価を増やす目的で取引すること自体が、eBay のポリシーで禁止されています。ここが、この記事でいちばん伝えたいところです。

eBay には「フィードバックの改ざんに関するポリシー」という独立したポリシーがあります。冒頭の定義はこうです。フィードバックの改ざんとは、自らのフィードバックスコアを上げ、他のメンバーのスコアを下げようと人為的に操作することであり、eBay はこれを禁じている。

そして禁止行為の一覧に、次の一文が入っています。

読み方に迷う余地がありません。禁じられているのは「不自然な買い方」ではなく、評価を上げる目的の取引そのものです。1 日 2 個までにする、購入する国を散らす、実用品を混ぜる。こうした工夫は、目的が評価である限り、ポリシー上の位置づけを何も変えません。

違反したときに eBay が取りうる措置も明記されています。出品その他のコンテンツの削除、警告、アクティビティの制限、そしてアカウントの停止です。

「評価稼ぎ」の手順は、eBayフィードバックの改ざんのどこに当たるか

同じポリシーの禁止行為を、よく紹介される手順と突き合わせると、対応関係がはっきりします。

英文の催促テンプレートとしてよく配られている「評価をいただけたら、私もポジティブ評価をお返しします」という文面は、この表の 3 行目にそのまま当てはまります。丁寧な言い回しかどうかは関係がありません。

では、買い物をしてはいけないのかというと、そうではありません。分かれ目は目的です。

同じ「数百円の買い物」でも、前者は普通の消費で、後者は改ざんです。評価は集めにいくものではなく、取引の結果として残るものという理解に切り替えると、判断に迷わなくなります。

最高評価出品者は、eBay評価の件数では決まらない

先ほど引いたポリシーの条文には、「最高評価出品者の状態やサイトの権限を取得したりする目的で取引を行うこと」という一文がありました。ここから、評価を貯めれば最高評価出品者(Top Rated Seller)になれる、と読んでしまいそうになりますが、そうではありません。

最高評価出品者の条件に、フィードバックの件数も割合も入っていないからです。実際に使われるのは、取引不良率・未解決のケース・出荷遅延率・期限内の追跡番号のアップロード率、そしてアカウントの稼働期間と一定の取引量です。判定は毎月 20 日に行われます。

つまり、評価の数字と、eBay がセラーを格付けする指標は、別々に動く 2 つの系統です。バイヤーの目に触れるのは前者で、手数料や検索での扱いに効くのは後者になります。どちらも大事ですが、片方を上げても、もう片方は動きません。

条件の詳細と、水準を下回ったときに何が起きるかは別の記事にまとめています。

eBayが自動でポジティブ評価を付ける3つの条件

評価を待つ側の話をします。ここに、あまり知られていない仕組みがあります。

eBay には自動フィードバックがあり、次の 3 つがそろうと、eBay がポジティブ評価を出品者のアカウントへ自動で追加します。

条件のうち、セラーが動かせるのは最初の 2 つです。追跡番号が付いていて、追跡情報が予定どおりの配達を示していること。そして、破損や返品開始のような問題が起きていないこと。

つまり、追跡付きで発送し、期日内に届けば、バイヤーが何もしなくても評価が付きます。評価が付かないと焦って催促のメッセージを送る必要はありません。

なお自動フィードバックは、あとから取引に問題があったと分かれば削除されます。返品が始まった時点で消えるので、届いていない荷物の評価を先に確保しておくといった使い方はできません。

eBay評価を投稿できる期間と、投稿できない人

評価まわりには期限がいくつもあり、混ざりやすいところです。整理します。

セラーからバイヤーへ残せる評価はポジティブだけです。中立もネガティブも付けられません。バイヤーに問題があったと考える場合は、評価ではなく報告の窓口を使います。

投稿した評価にはフォローアップのコメントを 1 回だけ足せますが、編集も取り消しもできません。ポジティブ評価にネガティブなコメントを添えたものは、混乱を招くものとして削除されます。

セラーからバイヤーへのeBay評価は、先に付けて自動にしておく

セラーからバイヤーへの評価は、支払いを確認した時点で先に付けておくのが公式の勧める形です。設定で自動にできるので、1 件ずつ手で付ける必要もありません。

公式ヘルプは、購入者からの支払いが確認できたらすぐにフィードバックを投稿することを勧め、そうすると購入者からの迅速なフィードバック投稿が期待できる、と書いています。

自動にする設定は、出品の設定ページの「すべての出品と注文」にある自動フィードバックです。投稿するタイミングは 2 つから選べます。

コメントは、登録しておいた肯定的な文面の中からランダムに使われます。なお、これは eBay が出品者のアカウントに付ける自動フィードバックとは別の機能です。前者はセラーが設定するもの、後者は eBay が条件を見て付けるものです。

どちらを選ぶかについては、支払い後のほうを勧めます。公式が勧めているのは支払いを確認した時点での投稿で、バイヤーの行動を待つ理由がありません。

ここで、前の節の禁止行為と混ざりやすいところを分けておきます。無条件で先に付けるのは、公式が勧めている行為です。一方で、「評価をくれたら私も返します」とメッセージで持ちかけると、フィードバックの交換を申し出る形になり、改ざんに関するポリシーの側に入ります。設定の中身が同じでも、それを条件として相手に伝えるかどうかで扱いが変わる、と考えておくのが安全です。

eBay評価が思ったより増えないときに見る3か所

出品も発送もしているのに評価の数字が伸びない、という相談はよくあります。原因はだいたい次の 3 つのどれかです。

同じ週にまとまっている。 常連のバイヤーが同じ週に 3 回買ってくれても、スコアは 1 点しか増えません。取引件数と評価数がずれるのは仕様であって、不具合ではありません。

バイヤーがまだ投稿していない。 配達から 7 日たてば自動フィードバックが付きますが、追跡が予定どおりの配達を示していない場合は付きません。追跡番号のない発送方法を選んでいると、この経路そのものが使えないことになります。

取引に問題が記録されている。 返品が始まった、破損の連絡が入ったといった記録があると、自動フィードバックは付かないか、付いても削除されます。数字が増えないのではなく、増える条件から外れている状態です。

3 つのうち最初のひとつは動かせませんが、残る 2 つは発送のやり方で変わります。追跡を付けて、期日内に届ける。評価を増やす方法として最も確実なのは、結局ここです。

eBay評価が少ない時期に、評価以外で示せること

「評価を集める目的の取引が禁止なら、実績ゼロの時期はどうするのか」という問いが残ります。

まず、恐れられているほどの崖はありません。eBay は、ネガティブまたは中立的なフィードバックを受け取ること自体は出品者パフォーマンスに影響しないと明記しています。セラーレベルの判定に使われるのは取引不良率・未解決のケース・出荷遅延率などの指標であり、ポジティブ評価の割合ではありません。

「評価率が 95% を切ると売れなくなる」といった数字も、公式には見当たりませんでした。バイヤーの判断には効きますが、ペナルティの基準ではないという理解が正確です。

そのうえで、評価が少ない時期に実際に効くのは次の 3 つだと考えています。

• 項目別評価の 4 項目を、最初の数件で満たす。説明を正確に、返事を早く、発送を早く、送料を盛らない。ここは件数がなくても今日からできます
• 取引条件で選ばれる。返品の受け付けや発送までの日数は、評価がなくても比べられる材料です
• プロフィールで、誰が売っているかを見せる。数字がない分、書かれている情報が判断材料になります

このあと紹介している記事 (3 本)

• eBayプロフィールの書き方｜英語の自己紹介に入れる5つと、書けない3つ出品
• eBayセリングリミットの上げ方｜毎月の見直しと、申請を通すための準備出品
• eBayバイヤーへの英語メッセージテンプレート｜問い合わせ・配送・返品トラブル対応

もうひとつ、新規セラーが実際にぶつかる制約は評価ではなくセリングリミットのほうです。出品できる品数と金額に上限があり、これは評価を貯めても自動では外れません。

最初の数件が、eBay評価の数字をいちばん動かす

評価が少ない時期に、もうひとつ知っておくと効くことがあります。ポジティブ評価率は割合なので、件数が少ないほど、1 件で大きく動きます。10 件のうちの 1 件と、500 件のうちの 1 件では、同じ 1 件でも数字への効き方が違います。星で付く項目別評価も、平均として見られる以上は同じです。

裏を返すと、最初の数件で決まったやり方が、そのまま数字の出発点になるということです。件数が増えてから直しても、下がった数字を戻すには件数のほうが要ります。

だから、取引が始まる前に固めておくとよいものが 3 つあります。

コンディション説明の書き方。書き漏らしは、届いた現物との差として商品説明の点に出ます。傷の位置、付属品の有無、色味。毎回同じ順番で書く形を決めておくと、書き漏らしが減ります。

出荷までの日数。短く見せたい気持ちが先に立ちますが、守れなかった分は発送時間の点に出ます。繁忙期でも守れる日数にしておきます。年末商戦のように注文が増える時期の考え方は、ホリデーシーズンの記事で扱っています。

問い合わせに気づく経路。コミュニケーションの点は、返す内容より返るまでの時間で割れます。メッセージの通知がどこに届くのかを、最初の 1 件が来る前に確かめておきます。

3 つとも、評価の件数がゼロの日に決められることです。集めにいけないぶん、残りやすい形を先に作るほうに時間を使えます。

eBay評価にまつわるトラブルが起きたとき

評価をたてに不当な要求をされることがあります。「追加のおまけを入れないとネガティブを付ける」といった連絡は評価恐喝にあたり、eBay のポリシーで禁止されています。応じる前に報告してください。

問題を解決したあとであれば、バイヤーへ評価の修正依頼を送れる場合もあります。期限と回数の制限があるので、対処の手順はネガティブフィードバックの記事にまとめています。

どう英語で返すかで手が止まるときは、場面別の文例を用意しています。

評価の4項目は、日々の運用で決まる

項目別評価の 4 つを見返すと、どれも書き方や心構えの話ではなく、取引をどう回しているかの話だと分かります。発送が遅れるのは気持ちの問題ではなく、注文に気づくのが遅いからです。返事が遅れるのは、メッセージが埋もれるからです。

Trade Force は、eBay 輸出の商品・在庫・出品・注文・発送・売上をひとつの画面で管理する定額制の OMS です。eBay で売れると注文が自動で取り込まれ、入荷と出荷のタスクが自動で作られます。配送方法を選んで追跡番号を入れ、出荷を確定すると、追跡番号を含む発送情報が eBay へ反映されます。自動フィードバックの前提である「追跡どおりの配達」を、取りこぼさずに積み上げるための土台です。

バイヤーからのメッセージは顧客ごとにまとまり、画面からそのまま返信できます。出品文とコンディション説明のテンプレートも用意しているので、商品説明の書き方が案件ごとにぶれることも減ります。

Trade Force のサービス紹介からご覧ください。

まとめ

評価は集めるものではなく、残るものです。 eBay のポリシーが禁じているのは不自然な買い方ではなく、評価を上げる目的で取引すること自体でした。工夫の余地がある話ではありません。

スコアの数え方には癖があります。 ポジティブ +1、中立 0、ネガティブ -1。ただし同じ出品者からの購入は、太平洋時間の同じ週にまとまると合計 1 点までです。

待っていれば付く経路があります。 追跡どおりに期日内へ届き、取引に問題がなく、7 日たってもバイヤーが投稿しなければ、eBay がポジティブ評価を自動で追加します。催促は要りません。

評価が少ない時期に効くのは、項目別評価の 4 項目です。 説明の正確さ、コミュニケーション、発送の速さ、送料の妥当さ。件数がなくても、最初の 1 件から満たせます。

よくある質問

参照リンク

• フィードバックの改ざんに関するポリシー(eBay 公式ヘルプ) — 評価を上げる目的の取引、交換、見返りの提供、出品内での言及、アカウントの売買が禁止されていること
• フィードバックに関するポリシー(eBay 公式ヘルプ) — ネガティブ・中立の評価が出品者パフォーマンスに影響しないこと、削除の対象と削除リクエストの期限
• 出品者へのフィードバックを投稿する(eBay 公式ヘルプ) — 自動フィードバックの条件、投稿できる期間、同じ週の販売が合計1点になること、アカウント作成から5日の条件
• 出品者の評価(eBay 公式ヘルプ) — 星の色の区分、ポジティブ評価率と項目別評価の定義
• 購入者へのフィードバックを投稿する(eBay 公式ヘルプ) — セラーからはポジティブのみ、取引完了から90日、支払いを確認したらすぐ投稿することの推奨
• 自動フィードバックの設定(eBay 公式ヘルプ) — セラーからバイヤーへの評価を自動にする設定と、選べる2つのタイミング